Reklamace zájezdu

Reklamaci svého zájezdu můžete zrealizovat v takových případech, kdy cestovní kancelář nesplnila podmínky, které byly stanoveny při uzavírání cestovní smlouvy.

Povinností cestovní kanceláře je zajistit zájezd klientovi tak, jak bylo ve smlouvě dojednáno. Pokud nejste se zájezdem spokojeni (neodpovídající ubytování či chybějící bazén apod.), obraťte se přímo na cestovní kancelář nebo ke zprostředkovateli cestovní kanceláře či agentury.

Pokud chcete uplatnit právo reklamace zájezdu, je třeba vyřídit jej vyřídit nejpozději do tří měsíců od ukončení zájezdu. Tato lhůta platí i u zájezdu, který se nekonal.

Před započetím Vaší dovolené si pečlivě ověřte, zda cestovní smlouva skutečně odpovídá Vašim požadavkům. Co všechno by měla smlouva obsahovat a na co si dát pozor naleznete v našem článku "Cestovní smlouva při koupi zájezdu" na http://www.tyrkys.cz/stranka/cestovni-smlouva-pri-koupi-zajezdu.html.

Jestliže zájezd neodpovídal nabídce v katalogu a následně ani Vaší smlouvě s CK, pak máte nárok na poskytnutí slevy z ceny zájezdu. Pro uplatnění slevy je potřeba doložit veškeré nedostatky (např. zdokumentované fotografiemi). Je-li přítomen delegát CK, pak po něm požadujte nápravu nebo vystavení písemného dokladu (může Vám jej vystavit také poskytovatel služby či personál). Důkazem Vám může posloužit i svědectví ostatních účasníků.

Máte-li ve smlouvě uvedeno, že cestovní kancelář se distancuje od odpovědnosti za vadně poskytnutou či zcela neposkytnutou službu, pak je smlouva neplatná!

Předběžnou výši slevy si můžete zjistit v tzv. Frankfurtské tabulce slev. V tabulce je uvedeno několik typů nedostatků a jejich procentuální sleva.